Гарантия и возврат

По вопросам качества, комплектации и возврата обратитесь в Forward: +7 963 408-68-89, Махачкала, проспект Казбекова, 228. Укажите номер заказа, артикул и причину обращения.

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другим способом. Исключение для товара с индивидуально определёнными свойствами применяется только в предусмотренных законом случаях.

Как передать товар

Возврат возможен в магазине либо дистанционно способом, который позволяет проверить состояние товара при его получении. Покупатель может воспользоваться перевозчиком или организацией связи. Перед отправкой сообщите об обращении по контактам магазина, чтобы уточнить адрес и идентифицировать посылку. Это не ограничивает право на возврат. При возврате качественного товара транспортные расходы и риск повреждения в пути несёт покупатель в случаях, установленных законом.

Если обнаружен недостаток

Сохраните товар и опишите проблему. Ваши требования рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей». При необходимости продавец проводит проверку качества и экспертизу; потребитель вправе участвовать в проверке. Сам по себе заказ со склада, отсутствие упаковки или установка детали не отменяют законных требований по недостаткам.

Возврат денег

При отказе от товара денежные средства возвращаются в установленный законом срок, в применимых случаях не позднее десяти дней с даты требования. Удержания допускаются только по законным основаниям. Для покупок организаций и ИП в предпринимательских целях применяются согласованные договорные условия и Гражданский кодекс РФ.

Редакция от 16 октября 2026 · 2026-10-16.1